Sklep w sieci

Pandemia wymusiła zmiany na polskim rynku jubilerskim. Większość sprzedawców, twórców i producentów biżuterii przeniosła swoją ofertę do sieci, gdzie poszukiwała sposobu na pozyskanie nowych klientów. Decyzja o poszerzeniu oferty o sprzedaż online przez większość uczestników rynku oceniana jest pozytywnie, gdyż dzięki niej poszerzyli oni zakres swojej działalności i zwiększyli grono potencjalnych klientów. Nie należy jednak zapominać, że klienci stale poszukują czegoś nowego, co zmusza właścicieli sklepów internetowych do stałej aktualizacji swojej oferty.

Wizualna strona sklepu internetowego to w dzisiejszych czasach wizytówka marki biżuteryjnej. Samo posiadanie sklepu w sieci w żadnej mierze nie zapewni sukcesu, należy stale go udoskonalać, aby nie stracić zainteresowania klientów. Dlatego też doskonałym uzupełnieniem platformy sprzedażowej jest posiadanie mediów społecznościowych, za pomocą których można komunikować się z potencjalnymi klientami. Im więcej pracy włożymy w promocję marki w świecie cyfrowym, tym większa szansa na sukces.

Stworzenie idealnej platformy sprzedażowej

– Pandemia sprawiła, że znacznie chętniej Polacy zaczęli dokonywać zakupów biżuterii przez internet, ale z upływem czasu stali się coraz bardziej wymagający względem sklepów, w których tych zakupów dokonują – mówi ekonomista Marek Nowotnik. – Klienci chcą, aby kupno przez internet sprawiało im taką samą przyjemność jak zakupy w tradycyjnym sklepie, a to można osiągnąć jedynie wówczas, gdy sklep jest funkcjonalny, przejrzysty i pozwala wygodnie dokonywać zakupu – tłumaczy. Dokonując zakupu biżuterii przez internet, klienci chcą mieć przede wszystkim pewność bezpieczeństwa, co oznacza, że sklep internetowy musi mieć stronę zabezpieczoną certyfikatem SSL, gdyż tylko wówczas klienci mają pewność, że ich pieniądze są bezpieczne. Dla Polaków jest także niezwykle ważna możliwość nawiązania kontaktu z obsługą klienta w czasie podejmowania decyzji zakupowej. Doskonałym narzędziem jest czat, który pozwala na nawiązanie rozmowy z obsługą sklepu, która natychmiast może odpowiedzieć na pytania czy pomóc w podjęciu decyzji odnośnie biżuterii.

Poza czatem warto zastanowić się nad linią telefoniczną, na której stale dyżuruje pracownik gotowy do pomocy klientowi. Ważne, aby klienci mieli możliwość porozmawiania z obsługą sklepu także wieczorem. Z badań opublikowanych przez amerykańską firmę badania opinii publicznej ISTRE wynika, że klienci dokonują zakupów biżuterii przede wszystkim wieczorem, kiedy mają czas na wybranie odpowiedniego modelu biżuterii. – Strona internetowa wirtualnego sklepu musi nienagannie działać na smartfonach – dodaje Marek Nowotnik. – Należy pamiętać, że Polacy dokonują zakupów, używając swoich smartfonów, a nie komputerów, i właściciele sklepów jubilerskich muszą te preferencje klientów uwzględnić, przygotowując ofertę dla nich – wyjaśnia. Niezwykle ważne jest także, aby istniała możliwość wyboru sposobu dostawy biżuterii, oczywiście im więcej możliwości, tym lepiej.

Warto zauważyć, że najchętniej Polacy wybierają możliwość odbioru zamówionych produktów w paczkomatach. Popularna jeszcze do niedawna dostawa kurierska cieszy się obecnie coraz mniejszym zainteresowaniem klientów, ale nie może jej zabraknąć w naszej ofercie. Jednocześnie należy zadbać, aby klienci mieli możliwość szybkiego zwrotu zamówionego towaru w taki sam sposób, w jaki go otrzymali. Klienci zwracają także uwagę na możliwość dokonywania zakupów bez konieczności rejestracji w danym sklepie. – Polacy chcą, aby zakupy były przyjemne, a nie wymagały od nich wypełniania kolejnych kwestionariuszy – mówi Marek Nowotnik. – Oczywiście klienci, którzy zdecydują się na rejestrację, powinni zostać nagrodzeni w postaci przyznania rabatów czy zniżek na zakup kolejnych modeli biżuterii – dodaje.

Media społecznościowe

Doskonałym uzupełnieniem sklepu internetowego są media społecznościowe, które ułatwiają kontakt z klientami, a także pozwalają na przekazywanie informacji na temat nowości pojawiających się w sprzedaży. Właściciele sklepów internetowych powinni zastanowić się nad prowadzeniem Instagrama, na którym na bieżąco pokazywaliby zdjęcia swojej biżuterii i prosili o przesyłanie zdjęć klientów w biżuterii. Istagram daje także możliwość zbudowania wizerunku marki i opowiadania historii o naszej biżuterii. Warto także rozważyć posiadanie TikToka, który umożliwia tworzenie krótkich filmów na temat biżuterii, historii marki, jej filozofii czy podzielenie się spostrzeżeniami na temat użytkowania biżuterii.

Warto podkreślić, że TikTok jest niezwykle popularny wśród młodego pokolenia, co może przełożyć się na zwiększenie zainteresowania naszą biżuterią wśród nich. – Im więcej mediów społecznościowych będziemy mieli do dyspozycji, tym większa szansa na zwiększenie liczby klientów – mówi Marek Nowotnik. – A każdy użytkownik internetu będzie miał możliwość zapoznania się z naszą ofertą. Trzeba zadbać o swój wizerunek i stale rozwijać swój sklep w sieci, gdyż konkurencja na rynku biżuteryjnym jest ogromna – wskazuje.

Obecność medialna

Sklep internetowy jest w naszych czasach podstawowym narzędziem sprzedażowym, ale aby działał on bez zarzutu, musi być stale rozwijany zgodnie z preferencjami klientów. Dostosowanie oferty do ich oczekiwań bezpośrednio przekłada się na wzrost sprzedaży biżuterii. Polacy chętnie obserwują w sieci swoje ulubione marki jubilerskie, komentują kolekcje i wymieniają się spostrzeżeniami, dlatego też należy dać im platformę, na której dyskusje na temat biżuterii byłyby możliwe. – Prowadzenie sklepu internetowego to ciężka praca, która przekłada się na wzrost sprzedaży, pamiętajmy jednak, że trzeba ją podejmować każdego dnia, nie osiadać na laurach, gdyż społeczność internetowa szybko się nudzi i należy dbać o jej stałe zainteresowanie – dodaje Marek Nowotnik.  Marta Andrzejczak