Ślub w cieniu pandemii

Marta Andrzejczak | 04/2021

Mimo pandemii świat nie zatrzymał się i młodzi ludzie wciąż biorą śluby, co oznacza, że kupują biżuterię ślubną a przede wszystkim obrączki. W tym celu udają się do tradycyjnych salonów jubilerskich, ale także coraz częściej decydują się na zakup obrączek za pośrednictwem sieci.

Sprzedaż obrączek w sklepach internetowych w czasie pandemii wzrosła niemal trzykrotnie. Klienci poszukiwali odpowiedniego modelu w sieci i bardzo często decydowali się na jego zakup. Decydujący jednak wpływ na rozwój sprzedaży obrączek przez internet miało dostosowanie oferty przez sprzedających. Producenci biżuterii ślubnej dostosowali swoją ofertę pod potrzeby klientów, udzielali znaczących rabatów i co nie jest przez znaczenia pozwalali na oddanie wybranego wyrobu bez podania przyczyny.

Zmiana formy sprzeda ży

Właściciele sklepów internetowych bardzo szybko zareagowali na potrzebę udostępnienia swojego asortymentu w sieci. Nie czekając na kolejne obostrzenia masowo otwierali sklepy internetowe, dzięki czemu nie utracili klientów i mieli szansę na rozwój swojej działalności. Oferta obrączek prezentowana w sieci nie różniła się od tej oferowanej w tradycyjnych salonach, a dzięki różnorodności ofert i licznym udogodnienim dla klientów, cieszyła się wielką popularnością wśród kupujących. – Skala sprzedaży biżuterii w sieci w czasie pandemii przekroczyła oczekiwania producentów biżuterii, zwłaszcza w początkowym okresie jej trwania – mówi Marek Nowotnik, ekonomista, WSAiB. – Polacy zamknięci w domach poszukiwali alternatywnych zajęć i bardzo chętnie dokonywali zakupów przez internet. Kupno biżuterii ślubnej w sieci stało się łatwe i nie obciążone żadnym ryzykiem, co z kolei doprowadziło do tego, że klienci przebierali w morzu ofert i podejmowali przemyślaną decyzję – dodaje. Największą popularnością cieszyły się obrączki oferowane przez największe i najpopularniejsze marki biżuteryjne w Polsce, które bardzo szybko zareagowały na zmieniające się preferencje zakupowe klientów – oferując obrączki dla zamożnych i dla tych, których możliwości finansowe były znacznie ograniczone. Jednak pozostałe firmy jubilerskie także nie miały powodów do narzekań. Ich oferta była także często rozważana i wybierana przez młodych Polaków. – Kto w porę zareagował na zmiany na rynku, ten wygrał – mówi Marek Nowotnik. – Podmioty gospodarcze oferujące mnogość modelów obrączek za pośrednictwem internetu umożliwiły klientom nie tylko na zapoznanie się z trendami na rynku mody ślubnej, ale także pozwoliły im na podjęcie świadomej decyzji odnośnie kupna obrączek, które przecież pozostaną z małżonkami na lata – dodaje. Firmy jubilerskie promowały w sieci obrączki tradycyjne, ale także pozwalały klientom na różnorodne modyfikacje tradycyjnych wzorów czy zaprojektowanie biżuterii ślubnej według własnych preferencji i potrzeb.

Zaufanie do sprzedawcy

Należy zauważyć, że klienci decydujący się na zakup biżuterii za pośrednictwem sieci, wybierali te marki jubilerskie, które zyskały ich zaufanie. Ważnym kryterium branym przez klientów pod uwagę przy zakupie biżuterii ślubnej stała się nie cena wyrobu a kontakt ze sprzedawcą. – Lockdown sprawił, że klienci mieli znacznie więcej czasu na podjęcie decyzji, a to z kolei doprowadziło do nawiązywania relacji pomiędzy sprzedawcą a klientem – mówi Marek Nowotnik. – Klienci chcieli dowiedzieć się jak najwięcej o oferowanym produkcie, zadawali pytania, konsultowali wybór, interesował ich zarówno sposób pozyskiwania surowców do produkcji biżuterii, jak i sposobem jej wytworzenia. Słowem mieli czas, aby sprawdzić dany wyrób i zapoznać się ze sprzedawcą – dodaje. A sprzedawcy wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów udostępniali, za pośrednictwem swoich sklepów, platformy wymiany informacji, nawiązywali kontakty, doradzali, czy też po prostu rozmawiali na temat swoich produktów z klientami, co zaowocowało w większości wypadków zbudowaniem pozytywnego wizerunku danej marki jubilerskiej w sieci. – Klienci kupowali nie tylko obrączki, ale także historię z nimi związaną – mówi Marek Nowotnik. – A to zbudowało relacje pomiędzy kupujący a sprzedającym, czyli czynnik pozwalający klientowi identyfikować się z daną marką jubilerską. Z punktu widzenia marketingu – wartość najwyższą – dodaje. Akcent został przełożony z wyboru modelu obrączki na relację z jej producentem. – Z całą pewnością można powiedzieć, że lockdown przyniósł korzyść producentom i twórcom biżuterii, którzy umieli odpowiedzieć na potrzeby klientów – mówi Marek Nowotnik.

Wybór obrączek

Należy podkreślić, że najczęściej klienci decydowali się na zakup tradycyjnych obrączek ślubnych wykonanych z żółtego złota. Tradycja wzięła górę na nowoczesnym wzornictwem. Większość kupujących zrezygnowała również z ozdabiania obrączki kamieniem szlachetnym, co przed pandemią było jednym z dominujących trendów w modzie ślubnej. – Średnio Polacy przeznaczali na zakup obrączek nieco ponad dwa tysiące złotych – mówi Marek Nowotnik. – Jednak co należy podkreślić znacznie ważniejsze niż cena wyrobu był dla klientów sposób pozyskania surowców do jego wytworzenia – dodaje. Warto zauważyć także, że znaczna część klientów decydująca się na zakup obrączek ślubnych umawiała się z ich twórcami na stworzenie obrączek z przesłanego przez klientów złota. – Wpływ na taki stan rzeczy ma z jednej strony rosnąca świadomość ekologiczna, z drugiej chęć posiadania biżuterii „z własną historią” – mówi Marek Nowotnik. – Często klienci wysyłali do twórców stare obrączki odziedziczone po dziadach, rodzicach, traktując je jako symbol miłości i przywiązania do rodziny – dodaje. Obrączki, szczególnie w czasie pandemii, mają dla młodych ludzi znaczenie symboliczne. Młode pary przywiązują coraz większą uwagę do znaczenia biżuterii, którą mają zamiar nosić przez całe życie. Dzięki czemu obrączki „wróciły” do swojej pierwotnej roli i stały się przedmiotem, który symbolizuje wzajemną miłość trwającą przez całe życie. Warto zauważyć, że młodzi ludzie wybierający obrączki przestali godzić na modą a spojrzeli na biżuterię ślubną jako na tradycyjny wyrób jubilerski, który poza ozdobą staje się dla nich wyrazem uczuć i wartości rodzinnych.